El mundo está cambiando y todos tenemos que cambiar con él. Los mejores bancos del mundo en 2020 no fueron la excepción, intentan mantenerse actualizados, y esto se describe en nuestro tiempo con la palabra espaciosa "digitalización".

En las condiciones de un mercado sobresaturado con servicios financieros, bajas tasas de interés y uniformidad de servicios, el enfoque hacia el consumidor se ha vuelto especialmente importante. Y ahora el consumidor se ha echado a perder: no quiere ir al departamento con las piernas, pero quiere pagar directamente desde su computadora, computadora portátil o teléfono inteligente. Y para hacerlo de forma fácil, rápida y con absoluta seguridad.

Cómo el coronavirus cambió la industria bancaria en 2020

Muchos países se han visto obligados a poner en cuarentena para contener la propagación de la epidemia de coronavirus. Naturalmente, los clientes ya no podían ir al banco ellos mismos, y dado que querían hacer compras y pagos, los bancos tuvieron que apresurarse para desarrollar o modificar aplicaciones móviles y servicios en línea.

Según los expertos financieros, solo en Estados Unidos en mayo, el número de pagos a través de aplicaciones móviles aumentó en un 84%, y el número de transacciones realizadas por Apple Pay aumentó 10 veces.

Cómo Forbes buscó los mejores bancos del mundo para 2020

Al compilar la calificación, la revista Forbes decidió tomar un camino poco convencional. En lugar de calcular activos, pasivos, ganancias y otra información financiera, los expertos ponen la capacidad de los bancos para responder a las circunstancias cambiantes, evolucionar y hacer todo esto sin dañar a los clientes, en primer lugar.

Forbes se ha asociado con la empresa de investigación Statista. La revista proporcionó a la compañía una lista de los bancos más grandes del mundo, y los empleados de la compañía entrevistaron a más de 40 mil clientes de estos mismos bancos en 23 países. Se les pidió que evaluaran si están satisfechos con el trabajo de los bancos en su conjunto y si están listos para aconsejar a sus amigos. Se prestó especial atención a los siguientes cinco puntos:

1. Nivel general de confianza en el banco.
2. Términos del Acuerdo del usuario.
3. Servicios bancarios, servicio al cliente de calidad.
4. Disponibilidad de servicios digitales y su conveniencia.
5. La calidad del asesoramiento financiero.

Los mejores bancos extranjeros de 2020 según Forbes

En total, Forbes y Statista examinaron más de 400 de los bancos más grandes de 23 países bajo la magnitud del enfoque en el cliente.

• Estados Unidos está por delante de todo el planeta en términos de número de bancos con "rostro humano", de los cuales 75 bancos fueron calificados. Los tres líderes incluyeron USAA, Union Bank & Trust y Renasant Bank.
• Japón se convirtió en el segundo. Sorprendentemente, en este pequeño país solo había un tercio menos bancos que amaban a los clientes que en muchos millones de Estados Unidos. Sony Bank está en primer lugar entre los mejores bancos japoneses, y Sbi Sumishin Net Bank y Ogaki Kyoritsu Bank respectivamente en segundo y tercer lugar.
• Luego sigue a Alemania.; Según Forbes, 40 instituciones financieras alemanas fueron incluidas en la lista mundial de los mejores bancos. La parte superior es Sparda-Bank Hessen (otras sucursales del mismo banco, por ejemplo, en Munich y Berlín, también se encuentran entre las favoritas). En segundo lugar está el gigante ING Group, que, además de Alemania, ocupa lugares altos en otros siete países. Aunque la genealogía del banco comenzó en el siglo XIX, no se atascó en el pasado. Incluso en los albores de la era de Internet, en 1997, creó el banco totalmente digital ING Direct, convirtiéndose en pionero en el campo de los pagos en línea.
• Luego vienen los países donde la cultura bancaria ya no es tan cultural como en los Estados Unidos o Japón. En total, de 20 a 30 bancos orientados al cliente se encuentran en Italia, Suiza y Austria. Junto con ellos está India (primer lugar en DBS) y China, donde lidera el gigante nacional Bank of China.

Los bancos rusos más orientados al cliente en 2020

Los bancos rusos están recurriendo gradualmente a la cara del cliente. Es cierto, no de buena gana, porque hace solo un año había 5 más en la lista de las mejores organizaciones bancarias del mundo. Entre los favoritos, se retiró uno de los gigantes financieros rusos más grandes y famosos: los bancos VTB, Gazprombank, Russian Agricultural Bank y Sberbank.

Los cinco mejores bancos rusos se abren con Ak Bars Bank. Según sus fundadores, los principales valores de la empresa son la simplicidad y la amabilidad con el cliente. Y el banco está tratando de cumplir con esto último, incluso mediante la creación de servicios en línea.

Ak Bars tiene muchos programas dirigidos a diferentes categorías de clientes, desde individuos comunes hasta empresarios individuales y compañías enteras. Entre los últimos productos del banco se encuentra la contabilidad de Internet "Mi negocio", con la ayuda de la cual las organizaciones y los individuos pueden calcular impuestos, completar declaraciones y presentar informes sin salir de casa.

En cuarto lugar está el Tinkoff Bank. Lleva mucho tiempo viviendo en la era digital; el banco ni siquiera tiene sus propias sucursales minoristas, solo la oficina principal en Moscú. Todos los servicios se pueden obtener de forma remota (por teléfono, a través de una aplicación móvil o en el sitio web). Puede depositar y retirar dinero a través de cajeros automáticos de Tinkoff u otros bancos. Y las tarjetas de débito y crédito se entregan directamente a la casa del cliente.

Los pagos bancarios por servicios móviles no se limitan a uno solo. A través de ellos puede hacer todo: pagar multas, comprar y vender acciones, transferir fondos de tarjeta a tarjeta, realizar transferencias, obtener préstamos, realizar inversiones, recibir reembolsos y mucho, mucho más.

Clientes del tercer lugar en la calificación, Alfa-Bank, casi todos los servicios se pueden obtener en línea utilizando el sistema de "banca por Internet", o mediante una aplicación móvil. Con solo un par de clics, puede crear una cuenta, depositar dinero, retirar dinero, comprar divisas, sin mencionar cosas tan comunes como el saldo o el historial de pagos. Alfa-Bank es uno de los bancos más confiables en Rusia según el Banco Central.

Y para los seguidores leales del banco, hay muchos programas de afiliación adicionales, por ejemplo, la posibilidad de admisión a algunas exposiciones en museos sin hacer cola.

Según Forbes, Moscow Credit Bank ocupa el segundo lugar en la lista de los mejores bancos de Rusia en 2020. Presta especial atención al desarrollo de servicios en línea. Con la ayuda de ICD Online, los clientes pueden realizar transferencias (sin comisiones) entre tarjetas, abrir cuentas, administrar depósitos y préstamos.

El banco también tiene una red de socios desarrollada que permite a los clientes recibir reembolsos, varios bonos y convertirlos en billetes más tarde.

Forbes le dio a Raiffeisen el primer lugar entre los mejores bancos rusos en servicios, filial del gigante bancario austriaco. Además de los servicios tradicionales fuera de línea, Raiffeisen ha desarrollado una red completa de servicios para aquellos a quienes les gusta usar los servicios bancarios sin salir de casa. Además de la aplicación móvil y la banca en línea para usuarios comunes, también hay programas especiales para grandes y no muy empresarios.

Además de los enumerados, la lista de los 15 bancos rusos más orientados al cliente incluye Avangard, Otkritie, Uralsib, una subsidiaria del gigante multimillonario estadounidense Citigroup: Citibank, Pochta Bank y otros.

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